Часто задаваемые вопросы

Наше программное обеспечение не является вирусом и должно быть намеренно установлено непосредственно на целевое устройство с помощью уникального набора шагов и настроек.
Оно не будет выполнять никаких функций, которые не были настроены при участии человека.

Тем не менее, оно не устанавливает никаких видимых меню программ, папок или иконок.
После установки доступ к нему или его удаление возможны только при столь же намеренном вмешательстве человека.

Вам не следует разрешать доступ к вашему устройству тем, кому вы не доверяете. Однако обнаружить программное обеспечение после установки невозможно.

Если вы считаете, что безопасность вашего устройства была нарушена, вы можете выполнить полное форматирование для удаления всего программного обеспечения.

Обратите внимание, что при выполнении полного форматирования вы удалите все программное обеспечение на устройстве, независимо от того, установлено ли там наше ПО. По завершении форматирования устройство вернется к исходным заводским настройкам, и все контакты, функции и возможности программного обеспечения, измененные с момента покупки телефона, придется настраивать заново.

Чтобы прекратить мониторинг вашего телефона, выполните следующие действия:

1. Обновите программное обеспечение телефона до последней версии.

2. Используйте сложные и уникальные пароли или коды доступа для телефона и всех ваших учетных записей.
3. Включите двухфакторную аутентификацию для своих учетных записей.

4. Регулярно проверяйте разрешения, предоставленные приложениям на вашем телефоне.

5. Избегайте загрузки приложений из неизвестных или ненадежных источников.

6. Избегайте передачи конфиденциальной информации при подключении к публичным сетям Wi-Fi.

7. Установите надежное приложение для мобильной безопасности и регулярно сканируйте устройство на наличие вредоносных программ.

8. Остерегайтесь подозрительных электронных писем, текстовых сообщений или телефонных звонков с запросом личной информации.

9. Обеспечьте физическую безопасность телефона и не оставляйте его без присмотра.

Следуя этим шагам, вы сможете повысить безопасность своего телефона и снизить риск его мониторинга.

SPYERA работает на телефонах и планшетах Android, iPhone и iPad, компьютерах MAC и Windows.

Перейдите на страницу совместимости в верхнем меню для получения подробной информации о поддерживаемых устройствах.

Нет, вам не нужно получать root-права на целевом устройстве.

Однако для некоторых расширенных функций требуются root-права, если целевым устройством является Android.

Пожалуйста, следуйте приведенному ниже методу, чтобы найти функции, которым требуются root-права.

1- Нажмите Android в верхнем меню
2- Проверьте функции. Функции, для которых требуется Android-телефон с root-правами, имеют пометку «Требуются Root-права» рядом с названием функции.

Если вы хотите найти руководства по получению root-прав для конкретного телефона,
пожалуйста, введите в поиске Google: «Модель вашего телефона + как получить root».

Понятие «Root» относится только к устройствам Android и не требуется для устройств iOS.

Да, для устройств iOS требуется Jailbreak.

Если на целевом устройстве используется iOS (например, iPhone или iPad), вам необходимо выполнить джейлбрейк целевого устройства для установки SPYERA. Это связано с политикой App Store компании Apple. Джейлбрейк — это обход различных типов ограничений Apple для конечного пользователя.

Джейлбрейк требуется только для устройств iOS! Если ваше целевое устройство работает на Android, то к вам это не имеет никакого отношения.

К вашему сведению, SPYERA может скрыть иконку Cydia (Jailbreak), и пользователь не узнает, что на устройстве выполнен джейлбрейк.

SPYERA — это шпионское приложение, которое вы загружаете на телефон, планшет или компьютер, за которым хотите вести наблюдение.

Приложение SPYERA собирает все доступные данные и отправляет их в ваш защищенный веб-аккаунт. Оно передает данные с помощью интернет-соединения целевого устройства: 3G, 4G, 5G или Wi-Fi.

Шпионское приложение также записывает телефонные звонки и загружает записанные файлы в ваш веб-аккаунт. Если функция записи недоступна на целевом телефоне, SPYERA отправляет вам уведомление о начале звонка на целевом телефоне, позволяя вам тайно присоединиться к разговору в реальном времени.

SPYERA незаметно включает микрофон телефона, чтобы вы могли слышать окружающую обстановку. SPYERA работает скрытно в фоновом режиме.

Они разработаны для разных типов устройств.

SPYERA для планшетов работает на любом совместимом планшете, таком как планшеты Android и iPad, а компьютерная версия работает на компьютерах MAC и Windows.

SPYERA для смартфонов работает на любом совместимом смартфоне, например на Android или iPhone.

Да, можете. Однако срок действия вашей подписки останется прежним.

Таким образом, если у вас осталось шесть месяцев и вы выполните обновление, у вас по-прежнему останется только шесть месяцев. Чтобы обновить версию, свяжитесь с нами в онлайн-чате или по адресу support[at]spyera.com, указав свой адрес электронной почты и лицензионный ключ.

SPYERA поддерживает все языки.

SMS, электронные письма, сообщения в мессенджерах, адресные книги и т. д. всегда будут корректно отображаться в вашем защищенном веб-аккаунте.

У SPYERA есть веб-аккаунт, в котором вы можете хранить и искать свою информацию. 

Это обеспечивает вам удобный круглосуточный доступ к вашим данным практически бесплатно. SPYERA должна обслуживать эти серверы, а также предоставлять высококачественную поддержку в чате и по электронной почте, что требует определенных затрат. 

Поэтому мы просим наших клиентов продлевать лицензии, чтобы мы могли продолжать предоставлять качественные услуги. И не забывайте, что в течение периода подписки вы можете переносить программное обеспечение с помощью кода активации на другие совместимые устройства неограниченное количество раз.

Вам необходимо деактивировать программное обеспечение на одном устройстве и удалить его. После этого ваша лицензия станет доступна для новой установки.

Затем установите и активируйте его на новом устройстве. Если устройство утеряно или у вас больше нет к нему доступа, вы можете удалить и деактивировать его через наш веб-аккаунт.

Вы можете продлить подписку, но это не является обязательным.

Если вы продлите действие аккаунта, вы продолжите использовать SPYERA без необходимости повторной установки.

В противном случае SPYERA будет удалена удаленно через три дня.

Обычно причина заключается в том, что письмо с подтверждением было ошибочно помечено как спам/нежелательная почта, либо при оформлении заказа был указан неверный адрес электронной почты.

Пожалуйста, проверьте папку «Спам» — письмо должно быть там. 

Если вы не можете найти приветственное письмо или ошиблись при вводе адреса во время заказа, свяжитесь с нами по адресу support@spyera.com или через онлайн-чат и попросите повторно отправить программное обеспечение на ваш адрес.

Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя в безопасности, ведя дела с SPYERA, ведь без наших клиентов мы ничто. 

Поэтому, если по какой-либо причине в течение 10 дней после покупки продукта вы решите, что он вам не нужен, деактивируйте его, удалите и сообщите нам, почему мы не смогли вас удержать. Мы вернем вам деньги в полном объеме. 

В течение этого времени обязательно обращайтесь в службу поддержки, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь. Но даже если вы не останетесь в восторге от нашего продукта, вы точно будете довольны нашей службой поддержки.

SPYERA не ограничивается какой-либо одной страной и работает по всему миру. Оно функционирует в любой сети любой страны. SPYERA поддерживает все языки.

Обычно мы очень скромны, но мы очень гордимся тем, что создали, и хотим рассказать вам, почему SPYERA — это лучшее программное обеспечение для мониторинга, которое вы можете купить. Перейдите на страницу «Функции» и узнайте ПОЧЕМУ!

Все продукты SPYERA загружаются НАПРЯМУЮ на устройство, за которым вы хотите вести наблюдение. После покупки вы получите URL-адрес, который можно использовать для загрузки.
Удаленная установка невозможна!

После покупки вы получите приветственное письмо. Это письмо содержит ваш личный URL-адрес для загрузки. Вы вводите этот URL-адрес на телефоне, планшете или компьютере, который необходимо контролировать. Загрузка начнется незамедлительно.

Нет. Вам необходимо физически держать целевое устройство в руках около 3-5 минут. Установка проста. Вы открываете веб-страницу на целевом устройстве и вводите URL-адрес для загрузки. Загрузка начнется автоматически. Она занимает 20-40 секунд в зависимости от скорости вашего интернета. После завершения загрузки вам нужно будет следовать инструкциям по установке.

Да. Во время установки вы можете использовать любую SIM-карту. Это не обязательно должна быть целевая SIM-карта.

Да. Если у вас многопользовательская лицензия, вы можете установить SPYERA на несколько устройств и записывать всю активность устройств в одну учетную запись. Одна лицензия работает на одном устройстве одновременно.

SPYERA устанавливается на телефон, а не на SIM-карту. С SIM-картой это никак не связано.

SPYERA имеет удобную веб-систему мониторинга. Войдите в свой защищенный веб-аккаунт, чтобы просматривать эту информацию по категориям. Вы можете читать отдельные действия в своем аккаунте или скачать таблицу со всеми событиями. Мы предлагаем скачивание в форматах RTF, PDF или CSV.

Вы можете выполнять очень точный поиск по вашим данным за определенный период, отслеживая конкретные типы событий по ключевым словам. Например, вы можете узнать, сколько раз слово «наркотик» использовалось во всех исходящих SMS-сообщениях в течение шести дней два месяца назад.

Вы настраиваете определенный номер телефона в качестве управляющего номера в SPYERA. Когда на телефон с установленной программой поступает звонок с этого предопределенного номера, микрофон тайно включается, и вы сможете слышать все, что происходит вокруг телефона.

Вы задаете период записи в своем веб-аккаунте. SPYERA начнет запись окружающего звука, как только получит ваш запрос из веб-аккаунта или через SMS-команду. Затем SPYERA загрузит аудиофайл в ваш веб-аккаунт. Вы можете прослушивать или скачивать файлы записей прямо в своем веб-аккаунте.

Да, в SPYERA есть функция перехвата вызовов для прослушивания телефонных разговоров в реальном времени. Вам нужно будет настроить свой управляющий номер телефона. SPYERA отправит вам SMS-уведомление о начале телефонного разговора. Затем, когда вы позвоните со своего предопределенного номера на номер целевого телефона, вы тайно присоединитесь к разговору.

Да, в SPYERA есть функция записи звонков. Как только вы включите эту функцию в своем веб-аккаунте, SPYERA будет записывать телефонные разговоры и загружать аудиофайлы в ваш аккаунт. После этого вы сможете прослушать их в своем онлайн-кабинете в любое удобное время.

Телефон с установленной программой SPYERA является целевым телефоном. Телефон, с которого вы совершаете шпионские звонки, является управляющим телефоном. Когда вы звоните на целевой телефон с управляющего телефона, целевой телефон автоматически ответит на вызов, позволяя вам слышать окружающую обстановку. Если телефон занят или нажата какая-либо клавиша, шпионский звонок будет разъединен, и пользователь ничего не заподозрит.

Сразу после установки всеми функциями SPYERA можно управлять через ваш веб-аккаунт. Вы можете запускать, останавливать и изменять любые настройки SPYERA, не прикасаясь к телефону! Например, вы можете удаленно изменить управляющий номер или принудительно отправить все события немедленно. Больше прикасаться к телефону не потребуется.

SPYERA содержит технологию оповещения о смене SIM-карты (SIM ALERT). При замене SIM-карты в телефоне с установленной SPYERA программа отправит на предопределенный номер SMS, содержащее новый номер телефона, идентификатор соты (Cell ID), номер SIM-карты и название сети. Затем вы сможете использовать функции SPYERA, чтобы активировать микрофон для прослушивания окружения и использовать этот номер телефона для их выслеживания.

Вы получите уведомление о продлении на зарегистрированный адрес электронной почты за 7 дней, 3 дня и за один день до истечения срока действия вашего аккаунта. В этом письме будет уникальная ссылка для продления вашего аккаунта. Вам нужно перейти по этой ссылке и завершить оплату. После покупки продления программное обеспечение на ЦЕЛЕВОМ устройстве будет удаленно обновлено, а срок действия подписки соответственно продлен. Вы также можете настроить автопродление для своего аккаунта.

Если вы хотите изменить тарифный план подписки, воспользуйтесь платежной системой (Billing system). В платежной системе нажмите на подписку, которую хотите изменить.
Нажмите кнопку «Изменить подписку» (Change Subscription) и завершите оплату.

Нет, если вы продлите подписку до истечения срока ее действия, переустанавливать программу не требуется.

Если вы решите больше не использовать SPYERA, вы можете удалить программу удаленно через свой веб-аккаунт. Для удаления вам не требуется физический доступ к целевому устройству. Это можно сделать удаленно всего в один клик.

По умолчанию нет, но если вы хотите сделать их видимыми, сначала необходимо включить опцию видимости.

Да, у нас есть подробное пошаговое руководство пользователя по удалению, и каждый шаг снабжен скриншотами. Вы также можете удалить SPYERA удаленно из своего веб-аккаунта всего в один клик.

Да. У нас есть партнерская программа, если вы хотите продвигать наши продукты. Пожалуйста, перейдите на страницу Партнерам для получения подробной информации.

Да, у нас есть версия продуктов SPYERA под маркой «white-label». Версия для реселлеров не содержит бренда SPYERA. Это OEM-продукт. Вы можете разместить свой бренд и продавать его. Перейдите на страницу Реселлерам для получения подробной информации.