Questions fréquemment posées
You can check our frequently asked questions and answers. We update this list regularly. You can find the answer immediately without waiting for a response from Support Team.
PRÉ-VENTE
Quels appareils sont pris en charge?
SPYERA works on Android phones and Tablets, iPhones and iPad, MAC, and Windows computers. On the top menu please click the device platform that you will spy on and check compatibility details. Click here to see updated compatibility details
Jailbreak est-il nécessaire?
Oui, Jailbreak nécessite pour les appareils iOS.
Si la cible utilise des appareils qui exécutent iOS tels que iPhone ou iPad, vous devez jailbreaker la cible pour installer SPYERA. Cela est dû à la politique de l'App Store de Apple. Jailbreaking est le contournement de plusieurs types d'interdictions Apple pour l'utilisateur final.
Jailbreak est requis pour les appareils iOS uniquement! Si votre appareil cible est un Android, cela ne vous concerne pas du tout.
Veuillez noter que SPYERA peut masquer l'icône Cydia (jailbreak) et la cible ne saura pas qu'elle est jailbreakée.
Non, vous n'avez pas besoin de Root sur le périphérique cible.
Cependant, certaines fonctionnalités nécessitent une autorisation root si la cible est un périphérique Android.
Veuillez suivre la méthode ci-dessous pour trouver les fonctionnalités qui nécessitent une autorisation root
1- Cliquez sur Android dans le menu supérieur
2- Vérifiez les fonctionnalités. Les fonctionnalités qui nécessitent un téléphone Rooted Android ont une note «Autorisation Root requise» sur le côté suivant de la fonctionnalité.
Si vous souhaitez voir des didacticiels root pour le téléphone en particulier,
s'il vous plaît google comme "Votre modèle de téléphone + comment rooter".
«Root» concerne uniquement les périphériques Android.
Quels autres téléphones sont prévus?
SPYERA est prévu pour tous les smartphones et toutes les versions d'OS. Nous continuons à mettre à jour SPYERA pour la nouvelle version du système d'exploitation, les clients obtiennent de nouvelles mises à jour GRATUITEMENT.
Dites-moi vite, comment ça marche?
SPYERA est une application d'espionnage que vous téléchargez sur le téléphone, la tablette ou l'ordinateur que vous souhaitez espionner.
L'application d'espionnage SPYERA collecte ensuite toutes les données disponibles et les envoie à votre compte Web sécurisé. Il envoie les données en utilisant la connexion Internet de l'appareil cible, 3G, 4G, 5G ou Wifi.
L'application d'espionnage enregistre également les appels téléphoniques et télécharge des fichiers enregistrés sur votre compte Web. Si la fonction d'enregistrement n'est pas disponible sur le téléphone cible, SPYERA vous envoie une notification pour les appels qui ont commencé sur le téléphone cible, ce qui vous permet de vous joindre secrètement aux appels en direct.
SPYERA active silencieusement le microphone du téléphone pour que vous puissiez entendre l'environnement. SPYERA fonctionne totalement caché en arrière-plan.
Quelle est la différence entre la version SmartPhone, Tablet et ordinateur?
Il est conçu pour différents appareils.
SPYERA Tablet fonctionne sur n'importe quelle tablette compatible telle que Android Tablet et iPad, la version ordinateur fonctionne sur ordinateur MAC et Windows et SPYERA SmartPhone fonctionne sur n'importe quel smartphone compatible, tel que Android, iPhone.
Puis-je passer de SPYERA Tablet à SPYERA SmartPhone?
Oui, vous pouvez. Mais la date d'expiration de votre abonnement restera inchangée.
Donc, s'il vous reste 6 mois et que vous effectuez une mise à niveau, vous n'aurez toujours que 6 mois. Pour obtenir une mise à niveau, contactez le chat en direct ou le support [at] spyera.com, en indiquant votre adresse e-mail et votre clé de licence.
Quelles sont les langues prises en charge par SPYERA?
SPYERA prend en charge toutes les langues.
Les SMS, les e-mails, les messages IM ou le carnet d'adresses, etc. seront toujours affichés correctement sur votre compte Web sécurisé.
Pourquoi SPYERA est-il basé sur un abonnement?
SPYERA a un compte Web sur lequel vous pouvez stocker et rechercher vos informations. Cela vous donne la commodité d'un accès 24h / 24 et 7j / 7 à vos données pratiquement sans frais. SPYERA doit maintenir ces serveurs et fournir une assistance téléphonique et par e-mail de qualité supérieure, ce qui a un coût. Nous demandons donc à nos clients de renouveler leur licence afin de pouvoir continuer à fournir un service de qualité. Et n'oubliez pas que vous pouvez déplacer votre logiciel à l'aide de votre code d'activation vers d'autres téléphones compatibles un nombre illimité de fois pendant votre période d'abonnement.
Comment déplacer le logiciel d'un appareil à un autre?
Vous devez désactiver le logiciel d'un appareil et le désinstaller. Votre licence sera disponible pour une nouvelle installation.
Ensuite, réinstallez et activez sur le nouvel appareil. Vous pouvez le désinstaller et le désactiver sur notre compte Web lorsque l'appareil est perdu ou que vous n'y avez plus accès.
Que se passe-t-il après les mois d'abonnement?
Vous pouvez choisir de renouveler l'abonnement, mais il n'y a aucune obligation de le faire.
Si vous renouvelez votre compte, vous continuerez à utiliser SPYERA sans nouvelle installation.
Sinon, SPYERA sera supprimé à distance après 3 jours.
J'ai acheté SPYERA mais je ne l'ai pas reçu?
La cause habituelle de ceci est que votre e-mail de confirmation a été identifié à tort comme courrier indésirable / spam, ou que vous avez entré un e-mail erroné lors de la commande.
Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable et vous devriez y trouver l'e-mail. Si vous ne pouvez pas recevoir votre e-mail de bienvenue ou si vous avez mal saisi votre e-mail lors de la commande, veuillez contacter
[email protected] ou Live Chat et leur demander de renvoyer votre logiciel à votre adresse.
Expliquez votre politique de remboursement de 10 jours
Nous voulons que vous vous sentiez sûr de faire des affaires avec SPYERA, car sans nos clients, nous ne sommes rien. Par conséquent, si pour une raison quelconque, jusqu'à 10 jours après l'achat du produit, vous décidez que vous ne souhaitez pas le produit, désactivez-le simplement, désinstallez-le et dites-nous pourquoi nous n'avons pas réussi à conserver votre entreprise. Nous vous rembourserons intégralement.
Pendant ce temps, veuillez contacter l'équipe d'assistance par e-mail et nous ferons tout notre possible pour vous aider, mais si vous n'êtes pas satisfait de notre produit, vous serez avec notre service client.
Dans quels pays fonctionne SPYERA?
SPYERA n'est limité à aucun pays et est totalement mondial. Cela fonctionne sur n'importe quel réseau, n'importe quel pays. SPYERA prend en charge toutes les langues.
Comment savoir si j'ai une connexion Internet?
SPYERA nécessite une connexion Internet fonctionnelle sur votre appareil. Si vous pouvez vous connecter à un site Web à partir de votre téléphone mobile, c'est que vous disposez déjà d'une connectivité Internet, que votre téléphone est déjà configuré et vous n'avez pas besoin d'effectuer d'autres modifications. SPYERA est téléchargeable pour télécharger directement sur votre téléphone. Aucun ordinateur ou câble n'est requis.
Pourquoi prétendez-vous être le meilleur logiciel de surveillance au monde?
Nous sommes généralement très modestes, mais nous sommes très fiers de ce que nous avons créé et voulons vous dire pourquoi SPYERA est le meilleur logiciel de surveillance que vous puissiez acheter. Cliquez sur la page Fonctionnalités et voyez POURQUOI!
TÉLÉCHARGER
Comment télécharger le logiciel?
Tous les produits SPYERA sont téléchargés DIRECTEMENT sur l'appareil que vous souhaitez espionner. Après l'achat, vous recevrez une URL que vous pourrez utiliser pour télécharger. L'installation à distance n'est pas possible!
En savoir plus sur le téléchargement du logiciel?
Après l'achat, vous recevez un e-mail de bienvenue. Cet e-mail contient votre URL de téléchargement privée. Vous entrez simplement l'URL dans le téléphone, la tablette ou l'ordinateur à surveiller, le téléchargement commencera immédiatement.
INSTALLER
Puis-je installer SPYERA à distance?
No. You need to have the target device physically in your hand for about 3-5 minutes. Installation is simple. You simply open up a web page on the target device and enter your download URL. Download beings automatically. The download takes 20-40 seconds depending on your internet speed. Once the download is completed, you need to follow the installation steps.
Puis-je l'installer sur un téléphone utilisant une carte SIM, mais ensuite donner le téléphone à mon enfant qui utilise une autre carte SIM?
Oui. Vous pouvez utiliser n'importe quelle carte SIM lors de l'installation. Il n'est pas nécessaire que ce soit la carte SIM cible.
Puis-je installer sur plusieurs appareils simultanément?
Yes. If you have a multi-user license, you can install SPYERA on multiple devices and have all the device activity recorded into a single account. Please contact support[at] spyera.com for details.
SPYERA est-il installé sur le téléphone ou sur la carte SIM?
SPYERA is installed on the phone, not the SIM card. There is nothing related to the sim card.
USAGE
Comment lire les e-mails, SMS, messages instantanés, etc. et les journaux d'appels?
Connectez-vous à votre compte Web sécurisé pour voir ces informations. Depuis votre compte, vous pouvez lire les événements individuels, ou vous pouvez télécharger une feuille de calcul avec tous les événements. Nous proposons le téléchargement au format RTF, PDF ou CSV.
Que puis-je faire d'autre sur mon compte Web?
Vous pouvez effectuer des recherches extrêmement puissantes sur vos données, par période, en regardant des types d'événements spécifiques pour des mots-clés spécifiques. Par exemple, vous pouvez demander combien de fois le mot «drogue» a été utilisé dans tous les SMS sortants au cours d'une période de 6 jours il y a deux mois.
Qu'est-ce que l'écoute ambiante en temps réel?
You set a phone number as a monitor number in SPYERA. When a call comes into SPYERA installed phone from a predefined number, the microphone will secretly switch on and you will be able to hear whatever the phone hears.
Qu'est-ce que l'enregistrement ambiant?
You set the time period to be recorded on your web account or by SMS command. SPYERA will start to record ambient sound once it receives your request from the web account or SMS command. Then SPYERA will upload the sound file to your web account. You can listen to your web account.
Puis-je écouter les conversations téléphoniques?
Yes, SPYERA has a call interception feature for listening to phone conversations in real-time. You need to set your monitoring phone number. SPYERA will send you an SMS notification to inform you that the phone call started. Then when you place a call from your pre-defined number to the target phone number you will join to phone calls secretly.
Puis-je enregistrer des appels téléphoniques?
Oui, SPYERA dispose d'une fonction d'enregistrement des appels. Une fois que vous avez activé cette fonctionnalité sur votre compte Web, SPYERA enregistrera les appels téléphoniques et téléchargera des fichiers audio sur votre compte Web. Ensuite, vous pouvez les écouter dans votre compte en ligne à votre guise.
Dans quelle mesure mes données sont-elles sécurisées sur les serveurs SPYERA?
Nous comprenons que vos données sont privées et sensibles. Veuillez noter que vous pouvez supprimer définitivement vos données à tout moment en vous connectant à votre compte. Après la suppression, il n'y a plus d'enregistrement ou d'archivage de vos informations, veuillez donc utiliser cette fonctionnalité avec précaution. Nous ne divulguerons jamais vos données ou votre adresse e-mail à des tiers à moins d'y être légalement obligés. Nous pouvons vous contacter concernant la maintenance du système, l'assistance et les mises à niveau de votre logiciel.
Comment SPYERA peut-il m'aider à récupérer mon téléphone volé?
SPYERA contains SIM ALERT technology. When the SIM card is changed in a phone that has SPYERA installed, it will send an SMS to the pre-defined number containing the phone number, cell ID, SIM number, and network Name. You can then use the SPYERA feature to activate the mobile to listen to the environment and also to use their phone number to track them down.
Comment fonctionne l'écoute à distance?
The phone with SPYERA on it is the target phone. The phone you make spy calls from is the monitor phone. When you call the target phone from the monitor phone, the target phone will answer the call, letting you listen to the phone's surroundings. If the phone is busy or a key is pressed, the spy call will be disconnected, and the target will be none the wiser.
Que me permet la télécommande?
Immediately after the installation ( takes 5 min) all the SPYERA features can be controlled by sending undetectable SMS commands. You can start, stop, and change all the Spyera settings without ever touching the phone! For example, you can even change the monitor number remotely, or force the immediate sending of all events. There is no need to touch the phone again, for any non-installation-related feature. The only time you may need to access the phone is if the SIM is changed to a different network provider, and we are already working on fixing that for you also.
Quels sont les coûts de connexion au serveur SPYERA?
SPYERA transmits data using an internet connection to the server. The amount of data depends on the number of phone events it is reporting. The data cost is determined by your network operator. As an example, if SPYERA reports 50 full-length SMS, this would be around 2K of data, which would cost about a UK penny, even at the extortionate prices being charged by operators at the moment. If you have an Internet bundle, then there are no extra costs to you. Also, on the phone bill, there is only a change for the amount of data usage, there is no way to tell where the connection was made, so SPYERA cannot be detected this way. Unlike our competitors, who use SMS forwarding, the outgoing SMS is visible on the phone bill.
RENOUVELER
Comment puis-je renouveler mon abonnement?
You will receive renewal notification by email 7 days, 3 days, and 1 day before your account expire. This email has a unique renewal link for your account. You need to click your renewal link and complete the payment. Once you have purchased the renewal the software on the TARGET device will be remotely updated to reflect the renewal and your expiry date will be extended accordingly. You can also set auto renewal for your account.
J'ai acheté 1 mois mais je souhaite renouveler 12 mois?
If you wish to change your subscription plan please log in to the Billing system. On the Billing System click the subscription you want to change. Click the “Change Subscription” button and complete the payment.
Dois-je réinstaller après le renouvellement?
No, if you renew your account before it expires, you do not need to reinstall it.
DÉSINSTALLER
Comment puis-je désinstaller SPYERA?
Lorsque vous décidez de ne plus utiliser SPYERA, vous pouvez le désinstaller à distance depuis votre compte Web. Vous n'avez pas besoin d'accéder physiquement au périphérique cible pour la désinstallation. Cela peut être fait à distance en un seul clic.
Si je désinstalle SPYERA, CYDIA ou SuperSU deviendront-ils visibles?
By default, no, but if you wish to make it visible, you need to turn the visibility option ON first.
Fournissez-vous un manuel d'utilisation pour la désinstallation?
Yes, we have a detailed user manual for uninstallation. The user manual for uninstallation is step-by-step and it has screenshots for each step.
PARTENARIAT
Existe-t-il un programme d'affiliation?
Oui. Nous avons un programme d'affiliation si vous souhaitez promouvoir nos produits. S'il vous plaît, vérifiez le
Affilier page pour plus de détails.
Existe-t-il un programme revendeur?
Yes, we do have a white-label version of SPYERA products. The reseller version does not contain and SPYERA brand. It is OEM. You can put your brand and sell it. Check the
Revendeur page pour plus de détails.
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