常见问题解答

我们的软件不是病毒，必须通过一套独特的步骤和配置，特意直接安装到目标设备上。
它不会执行任何未经人工干预配置的功能。

但是，它不会安装任何可见的程序菜单、文件夹或图标。
一旦安装，只能通过同样特意的人工干预才能访问或卸载。

您不应该让任何您不信任的人访问您的设备。然而，一旦安装，就无法检测到该软件。

如果您觉得您的设备已受到安全威胁，可以进行全面格式化以删除所有软件。

请注意，在进行全面格式化时，无论我们的软件是否在设备上，您都将删除设备上的所有软件。格式化完成后，设备将恢复到原始出厂设置，自购买手机以来更改的所有软件联系人或特性和功能都必须重新设置。

要防止手机被监控，请按照以下步骤操作：

1. 将手机软件更新到最新版本。

2. 为您的手机和所有账户使用强且唯一的密码或密码锁。
3. 为您的账户启用双重身份验证。

4. 定期检查授予手机上应用程序的权限。

5. 避免从未知或不可信的来源下载应用程序。

6. 连接公共 Wi-Fi 网络时，避免传输敏感信息。

7. 安装信誉良好的移动安全应用程序，并定期扫描您的设备以查找恶意软件。

8. 警惕索要个人信息的可疑电子邮件、短信或电话。

9. 确保手机的物理安全，避免将其置于无人看管的状态。

通过遵循这些步骤，您可以增强手机的安全性并降低被监控的风险。

SPYERA 适用于 Android 手机和平板电脑、iPhone 和 iPad、MAC 以及 Windows 电脑。

点击顶部菜单上的兼容性页面以获取支持的设备详情。

不需要，您不需要对目标设备进行 Root。

但是，如果目标是 Android 设备，一些高级功能需要 Root 权限。

请按照以下方法查找需要 Root 权限的功能。

1- 点击顶部菜单上的 Android
2- 检查功能。需要 Root 的 Android 手机的功能在功能旁会注明“需要 Root 权限”（Root Permission Required）。

如果您想专门查看该手机的 Root 教程，
请在 Google 上搜索“您的手机型号 + how to root”。

“Root”仅与 Android 设备相关，iOS 设备不需要。

是的，iOS 设备需要越狱。

如果目标使用的是 iOS 设备（如 iPhone 或 iPad），您必须对目标设备进行越狱才能安装 SPYERA。这是由于苹果 App Store 的政策所致。越狱是为终端用户绕过苹果的几种限制。

越狱仅适用于 iOS 设备！如果您的目标设备是 Android，那么这与您完全无关。

请注意，SPYERA 可以隐藏 Cydia（越狱）图标，目标用户不会知道设备已被越狱。

SPYERA 是一款间谍应用，您可以将其下载到您想要监控的手机、平板电脑或电脑中。

SPYERA 间谍应用会收集所有可用数据并将其发送到您的安全网络账户。它使用目标设备的互联网连接（3G、4G、5G 或 Wi-Fi）发送数据。

该间谍应用还可以录制电话并将录音文件上传到您的网络账户。如果目标手机上无法使用录音功能，SPYERA 会在目标手机开始通话时向您发送通知，让您能够秘密加入实时通话。

SPYERA 会静默开启手机的麦克风，以便您听到周围的声音。SPYERA 在后台隐藏运行。

它们是针对不同设备设计的。

SPYERA 平板电脑版适用于任何兼容的平板电脑，如 Android 平板电脑和 iPad，而电脑版适用于 MAC 和 Windows 电脑。

SPYERA 智能手机版适用于任何兼容的智能手机，如 Android 或 iPhone。

是的，您可以。但是，您的订阅到期日将保持不变。

因此，如果您还剩六个月并进行升级，您仍然只有六个月。要进行升级，请联系在线客服或发送邮件至 support[at]spyera.com，并注明您的电子邮件和授权许可密钥。

SPYERA 支持所有语言。

短信、电子邮件、即时通讯消息、通讯录等将始终在您的安全网络账户中正确显示。

SPYERA 提供一个网络账户，您可以在其中存储和搜索您的信息。 

这使您能够以几乎为零的成本全天候（24/7）方便地访问您的数据。SPYERA 必须维护 these 服务器并提供高质量的在线客服和电子邮件支持，这些都是有成本的。 

因此，我们要求客户续订许可，以便我们能够继续提供优质服务。并且请不要忘记，在订阅期内，您可以使用激活码将软件无限次移动到其他兼容设备上。

您必须在一台设备上停用该软件并将其卸载。您的许可将可用于新安装。

然后，在新设备上重新安装并激活。如果设备丢失或您无法再访问它，您可以在我们的网络账户上进行卸载和停用。

您可以选择续订，但这不是强制性的。

如果您续订账户，您将继续使用 SPYERA，而无需重新安装。

否则，SPYERA 将在三天后被远程删除。

通常的原因是您的确认电子邮件被错误地识别为垃圾邮件，或者在订购过程中输入了错误的电子邮件。

请检查您的垃圾邮件文件夹，您应该能在那里找到该邮件。 

如果您无法收到欢迎电子邮件或在订购时输入错误，请联系 support@spyera.com 或在线客服，要求他们重新将软件发送到您的地址。

我们希望您在与 SPYERA 合作时感到安全，因为没有客户，我们什么都不是。 

因此，如果在购买产品后 10 天内，出于任何原因您决定不需要该产品，请停用并卸载它，并告诉我们为什么我们未能留住您。我们将全额退款。 

在此期间，请随时联系支持团队，我们将尽一切努力提供帮助，但如果您对我们的产品不满意，您一定会对我们的客户服务感到满意。

SPYERA 不受任何国家限制，是全球通用的。它适用于任何国家的任何网络。SPYERA 支持所有语言。

我们通常非常谦虚，但我们对我们创造的产品感到非常自豪，并想告诉您为什么 SPYERA 是您可以购买的最佳监控软件。点击“功能”页面，看看为什么！

所有 SPYERA 产品都是直接下载到您想要监控的设备中。购买后，您将收到一个可用于下载的 URL。
无法进行远程安装！

购买后，您会收到一封欢迎电子邮件。此邮件包含您的专属下载 URL。您将该 URL 输入到要监控的手机、平板电脑或电脑中。下载将立即开始。

不能。您必须将目标设备拿在手中大约 3-5 分钟。安装非常简单。您在目标设备上打开一个网页并输入您的下载 URL。下载将自动开始。下载需要 20-40 秒，具体取决于您的网络速度。下载完成后，您需要按照安装步骤进行操作。

可以。您可以在安装过程中使用任何 SIM 卡。它不一定是目标 SIM 卡。

可以。如果您拥有多用户许可，您可以在多台设备上安装 SPYERA，并将所有设备活动记录到单个账户中。一个许可同时只能在一台设备上使用。

SPYERA 安装在手机上，而不是 SIM 卡上。这与 SIM 卡无关。

SPYERA 拥有一个用户友好的基于 Web 的监控系统。登录您的安全网络账户即可分类查看这些信息。您可以从账户中读取单个活动，也可以下载包含所有事件的电子表格。我们提供 RTF, PDF 或 CSV 格式的下载。

您可以按时间段对数据进行极其强大的搜索，查找特定事件类型的特定关键词。例如，您可以查询两个月前的六天内，所有发出的短信中使用了多少次“毒品”（drug）这个词。

您在 SPYERA 中将一个电话号码设置为监控号码。当有来自预设号码的电话打入已安装软件的手机时，麦克风将秘密开启，您将能够听到手机听到的任何声音。

您在网络账户上设置要录音的时间段。SPYERA 收到来自网络账户或短信指令的请求后，将开始录制环境声音。然后，SPYERA 会将声音文件上传到您的网络账户。您可以直接在网络账户上收听或下载录音文件。

是的，SPYERA 具有通话拦截功能，可实时监听电话通话。您需要设置您的监控电话号码。SPYERA 将向您发送短信通知，告知您电话已开始。然后，当您从预设号码拨打目标电话号码时，您将秘密加入该电话通话。

是的，SPYERA 具有通话录音功能。一旦您在网络账户上启用此功能，SPYERA 将录制电话通话并将声音文件上传到您的网络账户。然后，您可以在闲暇时在您的在线网络账户中收听它们。

安装了 SPYERA 的手机是目标手机。您用来拨打间谍电话的手机是监控手机。当您从监控手机拨打目标手机时，目标手机将自动接听电话，让您能够听到手机周围的环境声音。如果手机正忙或按下了某个键，间谍电话将被断开，目标用户不会有任何察觉。

安装完成后，所有的 SPYERA 功能都可以在您的网络账户上进行控制。您无需接触手机即可启动、停止和更改所有 SPYERA 设置！例如，您甚至可以远程更改监控号码，或强制立即发送所有事件。无需再次接触手机。

SPYERA 包含 SIM 卡更换警报（SIM ALERT）技术。当安装了 SPYERA 的手机更换 SIM 卡时，它会向预设号码发送一条短信，其中包含手机号码、基站 ID（Cell ID）、SIM 卡号和网络名称。然后，您可以使用 SPYERA 功能激活手机以监听周围环境，并利用他们的电话号码追踪他们。

在您的账户到期前 7 天、3 天和 1 天，您的注册邮箱将收到续订通知。此邮件包含您账户的专属续订链接。您需要点击续订链接并完成付款。购买续订后，目标设备上的软件将远程更新以反映续订情况，您的到期日也将相应延长。您还可以为您的账户设置自动续订。

如果您想更改订阅计划，请使用账单系统。在账单系统上，点击您要更改的订阅。
点击“更改订阅”（Change Subscription）按钮并完成付款。

不需要，如果您在账户到期前续订，则无需重新安装。

当您决定不再使用 SPYERA 时，您可以从您的网络账户远程卸载它。您不需要物理接触目标设备来进行卸载。只需点击一下即可远程完成。

默认情况下不会，但如果您希望使其可见，必须先将可见性选项开启（ON）。

是的，我们有详细的卸载用户手册。卸载用户手册是分步进行的，每一步都有截图。您也可以在您的网络账户中一键远程卸载 SPYERA。

是的。如果您想推广我们的产品，我们有一个联盟计划。请查看 联盟 页面了解详情。

是的，我们确实有 SPYERA 产品的白标（White-label）版本。分销商版本不包含 SPYERA 品牌。它是 OEM。您可以贴上自己的品牌并进行销售。请查看 分销商 页面了解详情。