שאלות נפוצות

התוכנה שלנו אינה וירוס ויש להתקין אותה באופן מכוון ישירות על מכשיר היעד, באמצעות סדרת שלבים והגדרות ייחודית.
היא לא תבצע שום פעולה שלא הוגדרה על ידי התערבות אנושית.

עם זאת, היא אינה מתקינה תפריטי תוכנה, תיקיות או סמלים גלויים כלשהם.
לאחר ההתקנה, הגישה אליה או הסרתה אפשריות רק באמצעות התערבות אנושית מכוונת באותה מידה.

אין לאפשר לאף אדם שאינך סומך עליו גישה למכשיר שלך. עם זאת, אין דרך לזהות את התוכנה לאחר התקנתה.

אם אתה מרגיש שהמכשיר שלך נפרץ, באפשרותך לבצע פרמוט מלא כדי להסיר את כל התוכנות.

לידיעתך, ביצוע פרמוט מלא יסיר את כל התוכנות במכשיר ללא קשר לשאלה אם התוכנה שלנו מותקנת עליו. המכשיר יוחזר להגדרות היצרן המקוריות שלו עם סיום הפרמוט, ויהיה צורך להגדיר מחדש את כל אנשי הקשר, התכונות והפונקציות של התוכנה ששונו מאז רכישת הטלפון.

כדי למנוע מעקב אחר הטלפון שלך, בצע את השלבים הבאים:

1. עדכן את תוכנת הטלפון שלך לגרסה העדכנית ביותר.

2. השתמש בסיסמאות חזקות וייחודיות עבור הטלפון שלך ועבור כל החשבונות שלך.
3. הפעל אימות דו-שלבי עבור החשבונות שלך.

4. בדוק באופן קבוע את ההרשאות הניתנות לאפליקציות בטלפון שלך.

5. הימנע מהורדת אפליקציות ממקורות לא ידועים או לא אמינים.

6. הימנע מהעברת מידע רגיש בעת חיבור לרשתות Wi-Fi ציבוריות.

7. התקן אפליקציית אבטחה אמינה לנייד וסרוק את המכשיר שלך באופן קבוע לאיתור תוכנות זדוניות.

8. היזהר מהודעות דוא"ל, הודעות טקסט או שיחות טלפון חשודות המבקשות מידע אישי.

9. שמור על הטלפון שלך מאובטח פיזית והימנע מהשארתו ללא השגחה.

על ידי ביצוע שלבים אלה, תוכל לשפר את אבטחת הטלפון שלך ולהפחית את הסיכון למעקב אחריו.

SPYERA עובדת על טלפונים וטאבלטים של Android, מכשירי iPhone ו-iPad, ומחשבי MAC ו-Windows.

לחץ על דף התאימות בתפריט העליון לקבלת פרטים על המכשירים הנתמכים.

לא, אינך צריך לבצע רוט (root) למכשיר היעד.

עם זאת, מספר תכונות מתקדמות דורשות הרשאת רוט אם היעד הוא מכשיר Android.

אנא פעל לפי השיטה שלהלן כדי למצוא תכונות הדורשות הרשאת רוט.

1- לחץ על Android בתפריט העליון
2- בדוק את התכונות. לצד תכונות הדורשות טלפון Android עם רוט מופיעה הערה "נדרשת הרשאת רוט" (Root Permission Required) לצד התכונה.

אם ברצונך לראות מדריכי רוט ספציפיים לטלפון שלך,
אנא חפש בגוגל: "דגם הטלפון שלך + how to root".

"רוט" (Root) רלוונטי למכשירי Android בלבד ואינו נדרש עבור מכשירי iOS.

כן, נדרש Jailbreak עבור מכשירי iOS.

אם היעד משתמש במכשירי iOS, כגון מכשירי iPhone או iPad, עליך לבצע ג'יילברייק (Jailbreak) למכשיר היעד כדי להתקין את SPYERA. זאת בשל מדיניות ה-App Store של אפל. ג'יילברייק הוא עקיפת מספר סוגים של מגבלות של אפל עבור משתמש הקצה.

ג'יילברייק נדרש עבור מכשירי iOS בלבד! אם מכשיר היעד שלך הוא Android, נושא זה אינו רלוונטי אליך כלל.

לידיעתך, SPYERA יכולה להסתיר את סמל Cydia (Jailbreak), והיעד לא ידע שהמכשיר עבר ג'יילברייק.

SPYERA היא אפליקציית ריגול שאתה מוריד לטלפון, לטאבלט או למחשב שברצונך לנטר.

אפליקציית הריגול SPYERA אוספת את כל הנתונים הזמינים ושולחת אותם לחשבון האינטרנט המאובטח שלך. היא שולחת את הנתונים באמצעות חיבור האינטרנט של מכשיר היעד, 3G, 4G, 5G או Wi-Fi.

אפליקציית הריגול גם מקליטה שיחות טלפון ומעלה את הקבצים המוקלטים לחשבון האינטרנט שלך. אם תכונת ההקלטה אינה זמינה בטלפון היעד, SPYERA שולחת לך התראה על שיחות שהתחילו בטלפון היעד, ומאפשרת לך להצטרף בחשאי לשיחות חיות.

SPYERA מפעילה בחשאי את המיקרופון של הטלפון כדי שתוכל לשמוע את הסביבה. SPYERA פועלת כשהיא מוסתרת ברקע.

היא מיועדת למכשירים שונים.

גרסת הטאבלט של SPYERA עובדת על כל טאבלט תואם, כגון טאבלטים של Android ומכשירי iPad, וגרסת המחשב עובדת על מחשבי MAC ו-Windows.

גרסת הסמארטפון של SPYERA עובדת על כל סמארטפון תואם, כגון Android או iPhone.

כן, אתה יכול. עם זאת, תאריך התפוגה של המנוי שלך יישאר ללא שינוי.

לכן, אם נותרו לך שישה חודשים ואתה משדרג, עדיין יישארו לך שישה חודשים בלבד. כדי לקבל שדרוג, פנה לצ'אט החי או לתמיכה בכתובת support[at]spyera.com, וציין את הדוא"ל ומפתח הרישיון שלך.

SPYERA תומכת בכל השפות.

הודעות SMS, אימיילים, הודעות צ'אט (IM), פנקסי כתובות וכו' תמיד יוצגו בצורה נכונה בחשבון האינטרנט המאובטח שלך.

ל-SPYERA יש חשבון אינטרנט שבו אתה יכול לאחסן ולחפש את המידע שלך. 

זה מעניק לך את הנוחות של גישה לנתונים שלך 24/7 כמעט ללא עלות. SPYERA צריכה לתחזק את השרתים האלה ולספק תמיכה איכותית ביותר בצ'אט חי ובדוא"ל, וכרוכה בכך עלות. 

לכן, אנו מבקשים מלקוחותינו לחדש את הרישיונות שלהם כדי שנוכל להמשיך לספק שירות איכותי. ואל תשכח שאתה יכול להעביר את התוכנה שלך באמצעות קוד ההפעלה שלך למכשירים תואמים אחרים מספר בלתי מוגבל של פעמים במהלך תקופת המנוי שלך.

עליך לבטל את הפעלת התוכנה ממכשיר אחד ולהסיר אותה. הרישיון שלך יהיה זמין להתקנה חדשה.

לאחר מכן, התקן והפעל אותה מחדש במכשיר החדש. באפשרותך להסיר ולבטל את ההפעלה דרך חשבון האינטרנט שלנו במקרה שהמכשיר אבד או שאינך יכול לגשת אליו יותר.

באפשרותך לבחור לחדש את המנוי, אך אין כל התחייבות.

אם תחדש את החשבון שלך, תמשיך להשתמש ב-SPYERA ללא צורך בהתקנה חדשה.

אחרת, SPYERA תימחק מרחוק לאחר שלושה ימים.

הסיבה הרגילה לכך היא שאימייל האישור שלך זוהה בטעות כדואר זבל/ספאם או שהזנת כתובת דוא"ל שגויה במהלך ההזמנה.

אנא בדוק את תיקיית דואר הזבל שלך; אתה אמור למצוא את האימייל שם. 

אם אינך מצליח לקבל את אימייל הברוכים הבאים שלך או שהקלדת אותו בטעות במהלך ההזמנה, אנא פנה אל support@spyera.com או לצ'אט החי ובקש מהם לשלוח שוב את התוכנה לכתובת שלך.

אנו רוצים שתרגיש בטוח בעשיית עסקים עם SPYERA, שכן ללא הלקוחות שלנו, אנחנו כלום. 

לכן, אם מכל סיבה שהיא, עד 10 ימים לאחר רכישת המוצר, תחליט שאינך מעוניין במוצר, בטל את הפעלתו, הסר אותו וספר לנו מדוע לא הצלחנו לשמור עליך כלקוח. אנו נחזיר את כספך במלואו. 

במהלך תקופה זו, אל תהסס לפנות לצוות התמיכה, ואנו נעשה כל שביכולתנו כדי לעזור, אך אם לא תהיה מרוצה לחלוטין מהמוצר שלנו, לפחות תהיה מרוצה משירות הלקוחות שלנו.

SPYERA אינה מוגבלת למדינה כלשהי והיא גלובלית. היא עובדת בכל רשת ובכל מדינה. SPYERA תומכת בכל השפות.

אנחנו בדרך כלל צנועים מאוד, אבל אנחנו גאים מאוד במה שיצרנו ורוצים לספר לך מדוע SPYERA היא תוכנת הניטור הטובה ביותר שתוכל לקנות. לחץ על דף התכונות (Features) וראה מדוע!

כל מוצרי SPYERA מורדים ישירות (DIRECTLY) למכשיר שברצונך לנטר. לאחר הרכישה, תקבל כתובת אתר (URL) שבה תוכל להשתמש לצורך ההורדה.
התקנה מרחוק אינה אפשרית!

לאחר הרכישה, תקבל אימייל ברוכים הבאים. אימייל זה מכיל את כתובת ההורדה הפרטית שלך. אתה מזין את כתובת האתר בטלפון, בטאבלט או במחשב המיועד לניטור. ההורדה תתחיל באופן מיידי.

לא. עליך להחזיק את מכשיר היעד בידך למשך כ-3-5 דקות. ההתקנה פשוטה. אתה פותח דף אינטרנט במכשיר היעד ומזין את כתובת ההורדה שלך. ההורדה מתחילה באופן אוטומטי. ההורדה אורכת 20-40 שניות, בהתאם למהירות האינטרנט שלך. לאחר השלמת ההורדה, עליך לפעול לפי שלבי ההתקנה.

כן. אתה יכול להשתמש בכל כרטיס SIM במהלך ההתקנה. זה לא חייב להיות כרטיס ה-SIM של היעד.

כן. אם יש לך רישיון רב-משתמשים, באפשרותך להתקין את SPYERA במספר מכשירים ולתעד את כל פעילות המכשירים בחשבון יחיד. רישיון אחד עובד על מכשיר אחד בכל פעם.

SPYERA מותקנת בטלפון, לא בכרטיס ה-SIM. אין לזה שום קשר לכרטיס ה-SIM.

ל-SPYERA יש מערכת ניטור ידידותית למשתמש המבוססת על האינטרנט. התחבר לחשבון האינטרנט המאובטח שלך כדי לראות מידע זה בצורה קטגורית. באפשרותך לקרוא את הפעילויות הבודדות מהחשבון שלך או להוריד גיליון אלקטרוני עם כל האירועים. אנו מציעים את ההורדה בפורמט RTF, PDF או CSV.

באפשרותך לבצע חיפושים חזקים במיוחד בנתונים שלך לפי תקופה, תוך חיפוש סוגי אירועים ספציפיים עבור מילות מפתח ספציפיות. לדוגמה, תוכל לבדוק כמה פעמים המילה 'סמים' הופיעה בכל הודעות ה-SMS היוצאות במהלך שישה ימים לפני חודשיים.

אתה מגדיר מספר טלפון כמספר מעקב ב-SPYERA. כאשר מתקבלת שיחה לטלפון המותקן ממספר מוגדר מראש, המיקרופון יופעל בחשאי, ותוכל לשמוע כל מה שהטלפון קולט בסביבתו.

אתה מגדיר את תקופת ההקלטה בחשבון האינטרנט שלך. SPYERA תתחיל להקליט קולות סביבה ברגע שתקבל את הבקשה שלך מחשבון האינטרנט או באמצעות פקודת SMS. לאחר מכן, SPYERA תעלה את קובץ הקול לחשבון האינטרנט שלך. באפשרותך להאזין לקובצי ההקלטה או להוריד אותם ישירות מחשבון האינטרנט שלך.

כן, ל-SPYERA יש תכונת יירוט שיחות להאזנה לשיחות טלפון בזמן אמת. יהיה עליך להגדיר את מספר הטלפון המנטר שלך. SPYERA תשלח לך התראת SMS כדי ליידע אותך ששיחת הטלפון החלה. לאחר מכן, כאשר תתקשר מהמספר המוגדר מראש שלך למספר טלפון היעד, תצטרף לשיחות הטלפון בחשאי.

כן, ל-SPYERA יש תכונת הקלטת שיחות. ברגע שתפעיל תכונה זו בחשבון האינטרנט שלך, SPYERA תקליט שיחות טלפון ותעלה קובצי קול לחשבון האינטרנט שלך. לאחר מכן, תוכל להאזין להם בתוך חשבון האינטרנט המקוון שלך בזמנך החופשי.

הטלפון שבו מותקנת SPYERA הוא טלפון היעד. הטלפון שממנו אתה מבצע שיחות מעקב הוא הטלפון המנטר. כאשר אתה מתקשר לטלפון היעד מהטלפון המנטר, טלפון היעד יענה לשיחה, ויאפשר לך להאזין לסביבת הטלפון. אם הטלפון תפוס או שנלחץ מקש כלשהו, שיחת המעקב תנותק, והיעד לא יחשוד בדבר.

מיד לאחר ההתקנה, ניתן לשלוט בכל התכונות של SPYERA מחשבון האינטרנט שלך. באפשרותך להפעיל, לעצור ולשנות את כל ההגדרות של SPYERA מבלי לגעת בטלפון! לדוגמה, אתה יכול אפילו לשנות את מספר המעקב מרחוק או לאלץ שליחה מיידית של כל האירועים. אין צורך לגעת שוב בטלפון.

SPYERA מכילה טכנולוגיית התראת SIM (SIM ALERT). כאשר כרטיס ה-SIM מוחלף בטלפון שבו מותקנת SPYERA, היא תשלח הודעת SMS למספר המוגדר מראש המכילה את מספר הטלפון, מזהה התא (cell ID), מספר ה-SIM ושם הרשת. לאחר מכן תוכל להשתמש בתכונה של SPYERA כדי להפעיל את המכשיר הנייד כדי להאזין לסביבה ולהשתמש במספר הטלפון שלו כדי לאתר אותו.

תקבל הודעת חידוש לאימייל הרשום שלך 7 ימים, 3 ימים ויום אחד לפני פקיעת תוקף החשבון שלך. אימייל זה מכיל קישור חידוש ייחודי לחשבון שלך. עליך ללחוץ על קישור החידוש שלך ולהשלים את התשלום. לאחר שרכשת את החידוש, התוכנה במכשיר היעד תעודכן מרחוק כדי לשקף את החידוש, ותאריך התפוגה שלך יוארך בהתאם. באפשרותך גם להגדיר חידוש אוטומטי לחשבון שלך.

אם ברצונך לשנות את תוכנית המנוי שלך, אנא השתמש במערכת החיוב (Billing). במערכת החיוב