Eles dizem que a personalidade de uma empresa é um reflexo direto de seus líderes, então deixe-me dar uma ideia de qual é nossa filosofia e de onde ela vem.
Como arquiteto-chefe da SPYERA, não é indecente reconhecer que devo contribuir de alguma forma para a personalidade das empresas '.
Minha abordagem básica para o desenvolvimento de produtos de software foi forjada ao longo de uma década, trabalhando para o que costumava ser a maior empresa de computadores do mundo e ainda é a maior desenvolvedora de software.
No início das brumas do final dos anos 80, naquela empresa, os produtos eram projetados para uma qualidade requintada - até detalhes como manuais, ruído do ventilador, descarte ambiental, compatibilidade e rótulos, para citar alguns itens completamente não relacionados. Se algo pudesse causar um problema para o cliente, o controle de qualidade tinha o veto absoluto para 'PARAR O ENVIO'. É por isso que levavam as coisas a sério e também por que muitas vezes os produtos atrasavam por motivos menos sólidos.
Como se viu, essa abordagem idealista (e o desenvolvimento de três anos e o custo extra que essa filosofia acarretou) não produziu resultados valorizados pelo mercado - e a empresa pagou um preço enorme, perdendo participação no mercado de atacado para as empresas mais ágeis que ofereceu produtos que eram "bons o suficiente". Isso causou muita reflexão sobre o que a qualidade realmente significa para um cliente e muitas empresas se resignaram a projetar um produto para ser simplesmente "bom o suficiente e nada mais".
Em 2010, nossa crença é que o pêndulo oscilou muito a favor de 'bom o suficiente' - porque 'bom o suficiente' é um termo subjetivo. Essa filosofia gerou produtos que estão destruindo a crença do cliente na indústria de software. Existe um meio-termo, mas está mais próximo dos dias idealistas do passado, do que a prática atual de lançar versões alfa e se esconder atrás de um endereço de e-mail.
Acreditamos que é do nosso interesse financeiro, intelectual e moral criar produtos que atendam às verdadeiras necessidades de nossos clientes - especialmente neste setor, onde confiabilidade e privacidade são tudo. No entanto, atender às necessidades dos clientes só faz sentido para nós se nos divertirmos fazê-lo porque, em última análise, amamos fazer as coisas simplesmente por elogios e desafio.
O melhor exemplo disso é o nosso produto PC SPY - não foi feito para nenhum ROI - nós o fizemos apenas porque era divertido e podíamos, e essa é talvez a melhor descrição do nosso DNA.
PS: No momento em que este livro foi escrito, ainda não havia ninguém que tivesse instalado um keylogger indetectável e instalado remotamente para o PC. Venderá o suficiente para cobrir seus custos - improvável; foi divertido de fazer - com certeza!
